Musées et attentes des visiteurs : Hauts-de-France Tourisme partage aux acteurs une nouvelle étude

Motivations et bénéfices recherchés, pratiques et attentes en matière de visite de musées, place du musée dans la motivation du séjour, parcours client et canaux d’information, impact de la digitalisation de la réservation, facteurs irritants et critères de satisfaction… : l’étude « Attentes clients et segmentation marketing des visiteurs de musées » a été restituée le 17 janvier au musée de Picardie d’Amiens, puis le 24 janvier au Palais des Beaux-Arts de Lille. Nous remercions nos partenaires pour leur accueil chaleureux.

Les professionnels participants étaient nombreux, qui ont eu l’opportunité d’échanger ensuite sur leurs réflexions en cours, les offres de médiation innovantes à créer ou à approfondir, les retours formulés par leurs visiteurs selon les cibles, etc.

Etaient présents à ces deux restitutions :

Centre Sir John Monash ; Musée des Papillons (Saint-Quentin) ; Maison Jules Verne (Amiens) ; Musée de Picardie ; Musée de Boulogne-sur-mer ; Musée Condé (Domaine de Chantilly) ; LaM – Lille Métropole Musée d’art moderne, d’art contemporain et d’art brut ; Musée des Beaux-Arts de Cambrai ; Musée de Berck ; Musée La Piscine (Roubaix) ; Musée Benoît de Puydt (Bailleul) ; Historial de la Grande Guerre ; Musée des Beaux-Arts de Calais ; Musée Départemental de Flandre ; Musée Matisse (Le Cateau-Cambrésis) ; MUba Eugène Leroy à Tourcoing ; Cité de la Dentelle et de la mode (Calais) ; Musée de Saint-Omer ; Louvre-Lens ; Musée de L’Hospice Comtesse (Lille) ; Arras Pays d’Artois Tourisme ; Valenciennes Tourisme et Congrès ; Office de tourisme du Pays de Thiérache ; Office de Tourisme et des Congrès du Pays de Saint Omer ; Douaisis Tourisme ; Agence d’attractivité du Cambrésis ; Roubaix Tourisme – I Love Roubaix ; OT de Lens-Liévin ; OT de Compiègne ; OT Retz-en-Valois Villers-Cotterêts ; OT de Compiègne ; OT de Boulogne-sur-mer ; Les services culturels de la Métropole Européenne de Lille (MEL) et de la Région Hauts-de-France ; Musenor

Cette étude doit permettre aux participants de définir par la suite de nouvelles offres à créer répondant aux besoins exprimés, selon différentes cibles.  
En partageant ainsi la connaissance et les nouvelles attentes clients, Hauts-de-France Tourisme entend plus que jamais inspirer les nouvelles pratiques du secteur, et accompagner les acteurs culturels régionaux dans la définition de leur positionnement clients et la mise en œuvre de nouvelles offres, à la faveur d’ateliers marketing.