Le baromètre de l’expérience client se déploie en Hauts-de-France

Cet outil innovant répond à des enjeux concrets :
– comment mieux comprendre les attentes des visiteurs et leurs éléments de satisfaction ?
– comment transformer les ressentis en données objectives et actionnables ?

Bien plus qu’un simple outil de mesure, le baromètre met en lumière ce qui fait l’enchantement des visiteurs… mais aussi les points de friction. Il permet ainsi aux équipes d’orienter leurs actions avec précision, de valoriser les efforts engagés pour améliorer l’accueil et les services, et surtout de suivre l’évolution de la satisfaction client dans le temps, année après année, afin de mesurer concrètement l’impact des actions mises en place.

Aujourd’hui, 20 sites et territoires ont déjà rejoint cette démarche ambitieuse d’amélioration de l’expérience client. Plusieurs sites emblématiques ont déjà fait l’objet de présentations détaillées : les Châteaux de Chantilly et de Pierrefonds, la Cité de la Dentelle, le Dragon de Calais, le musée des Beaux-Arts de Calais, le musée Mémoire 39-45 de Calais, le Musée Dunkerque 1940 Opération Dynamo, Dennlys Parc.
D’autres présentations sont d’ores et déjà programmées, notamment pour la Villa Cavrois, la Cité internationale de la langue française, Nausicaà ou encore La Coupole et planétarium.

Objectif : permettre aux partenaires de passer à l’action dès maintenant, en s’appuyant sur des enseignements concrets et opérationnels.

Vous aussi, rejoignez le club de l’expérience client des Hauts-de-France et inscrivez votre structure ou territoire dans une dynamique collective au service de l’excellence de l’accueil, contactant Hauts-de-France Tourisme.