Déploiement du baromètre de la qualité de l’expérience client en Hauts-de-France

Grâce à l’IA, cet outil innovant permet de gérer plusieurs milliers d’avis clients, d’identifier les points forts et les irritants de l’expérience client des visiteurs.

Il permet aux équipes d’orienter leurs actions avec précision, de valoriser les efforts engagés pour améliorer l’accueil et les services, et surtout de suivre l’évolution de la satisfaction client dans le temps, afin de mesurer concrètement l’impact des actions mises en place.

Aujourd’hui, 20 sites et territoires participent à cette démarche d’analyse de l’expérience client.

Plusieurs sites emblématiques ont déjà fait l’objet de présentations détaillées : les Châteaux de Chantilly et de Pierrefonds, la Cité de la Dentelle, le Dragon de Calais, le musée des Beaux-Arts de Calais, le musée Mémoire 39-45 de Calais, le Musée Dunkerque 1940 Opération Dynamo, Dennlys Parc.
D’autres présentations sont d’ores et déjà programmées, notamment pour la Villa Cavrois, la Cité internationale de la langue française, Nausicaà ou encore La Coupole et planétarium.

Pour tout renseignement, contactez Fabien Butez.