Lundi 1er décembre au Palais des Congrès du Touquet-Paris-Plage, s’est tenu le tout premier colloque organisé en France sur le thème de IA & Tourisme.
L’organisation de ce colloque a été pilotée par le Campus des Métiers et des Qualifications d’Excellence – Tourisme et Innovation Hauts-de-France, la Ville du Touquet et Université du Littoral Côte d’Opale avec le soutien de Hauts-de-France Innovation Tourisme (HIT) et de Hauts-de-France Tourisme.
Devant une assistance de 400 personnes, Daniel Fasquelle, maire du Touquet, conseiller régional et président de Hauts-de-France Tourisme, a ouvert la journée en présentant les perspectives offertes par l’intelligence artificielle dans le secteur en soulignant que Xavier Bertrand, président de Région Hauts-de-France, a affirmé l’ambition de faire des Hauts-de-France un territoire pionnier sur ces sujets et que «L’IA doit devenir un allié du développement touristique », «Un levier pour enrichir l’expérience client, accélérer l’hospitalité, générer de l’émotion et créer de la valeur ».
Quatre tables rondes ont structuré les échanges :
- Comment l’IA transforme-t-elle la perception et la demande touristique ?
- Qualité, personnalisation, innovation : quelles opportunités concrètes ?
- IA, villes intelligentes et territoires : vers un nouveau modèle de développement ?
- Comment accompagner la montée en compétences des professionnels du tourisme ?
Lors de son intervention à l’un des tables rondes, Jean Philippe Gold, directeur de Hauts-de-France Tourisme, a illustré ces propos par un cas d’usage marquant : le baromètre de la qualité de l’expérience client, développé avec Better World – Collective Intelligence et déployé sur 300 équipements touristiques, qui analyse plus de 500 000 avis clients sur l’ensemble des sites touristiques majeurs de la région.
Une journée riche de réflexions et d’impulsions pour faire de l’IA un levier humain, stratégique et territorial pour l’avenir du tourisme.
