Connaître et partager

le processus de customisation de l'offre du marché national

Découvrir le processus de customisation de l’offre proposé par Hauts-de-France Tourisme et rejoindre la plateforme web de mise en relation est l’assurance pour un hébergeur de bénéficier de la qualité d’un travail collectif mené depuis plus de 10 ans.

Ce dispositif « apporteur d’affaires » permet aux professionnels de profiter d’un canal de distribution complémentaire et d’être accompagné dans le suivi de leur positionnement marketing.

Une plateforme de mise en relation

La plateforme www.weekend-hautsdefrance.com a été mise en ligne en janvier 2015. Elle met en relation les clients et les hébergeurs partenaires. Les hébergeurs partenaires sont accompagnés pour y proposer, non pas des équipements, mais des produits segmentés qui proposent des services adaptés aux besoins et attentes d’une cible de clientèle identifiée : les couples, les familles et tribu, les groupes d’amis.

Environ 150 hébergeurs des Hauts-de-France proposent actuellement une offre de séjour sur cette plateforme : des hôtels, des chambres d’hôtes, des campings, des hébergements insolites, des gîtes.

Le client trouve sur cette plateforme un moyen de personnaliser son séjour selon ses besoins du moment par une mise en contact facilitée avec l’hébergeur. Les coordonnées téléphoniques, le mail et le site web de l’hébergeur sont présentés clairement pour inciter le client qui le souhaite à prendre contact afin de bâtir une offre sur-mesure.

Un processus de travail collectif

Les offres de séjour présentes sur la plateforme www.weekend-hautsdefrance.com résultent du travail marketing concerté de l’hébergeur, d’un customisateur et d’un marketeur.

Le customisateur est spécialiste de son marché et connaît précisément les besoins et attentes de la cible de clientèle visée. Le marketeur, qui travaille dans l’Office de Tourisme local, connaît parfaitement les atouts de son territoire et vient enrichir l’offre de séjour avec les bonnes adresses de son territoire, adaptée (encore et toujours) à la cible de clientèle visée.

Le processus de production des offres à destination de la plateforme www.weekend-hautsdefrance.com comporte 6 étapes :

Le sourcing : l’étude des candidatures d’hébergeurs
Les ateliers : 2 demi-journées en visio-conférence pendant lesquelles les hébergeurs nouvellement recrutés vont être confrontés à des études de cas et des exercices qui leur permettent d’optimiser leur proposition de valeur à destination des clients
Le RDV sur place et le marketage de l’offre : le customisateur et le marketeur visitent l’hébergement et bâtissent l’offre de séjour et l’enrichissent avec les bonnes adresses du territoire
Connexion de l’outil de réservation : toutes les offres de séjour de la plateforme sont réservables en ligne, par la biais d’un calendrier OpenPro, connectable par passerelle avec d’autres solutions du marché (Reservit, ITEA, CToutVert, AvailPro, Amenitiz, MisterBooking, etc)
Mise en ligne et relecture par l’hébergeur
Monitoring et amélioration permanente… pour adapter l’offre de séjour au mieux aux attentes et aux feedbacks des internautes.

Un dispositif apporteur d’affaires pour les hébergeurs du territoire

Depuis son lancement en 2015, la plateforme www.weekend-hautsdefrance.com a connu chaque année un taux de croissance à deux chiffres en terme de volume de ventes et de chiffres d’affaires. +41% de chiffre d’affaires entre 2020 et 2021 !

Malgré les incertitudes et les stop-and-go engendrés par la crise sanitaire de 2020, les ventes ont augmenté de +9% par rapport à 2019, grâce à l’adaptabilité des hébergeurs engagés dans leur proposition de valeur au service des clients.
Les hébergeurs partenaires y trouvent un canal de distribution complémentaire, sans commission, ainsi qu’un accompagnement suivi de leur positionnement marketing.

Progresser du stade de l’équipement au stade des produits segmentés

Pour accéder aux résultats chiffrés de la plateforme www.weekend-hautsdefrance.com

Performances de la plateforme www.weekend-hautsdefrance.com 2022

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Quels sont les pré-requis pour intégrer ce dispositif ?

La plateforme www.weekend-hautsdefrance.com n’est pas un site d’annonces qui référence toutes les offres d’hébergement du territoire. Les candidatures d’hébergeurs qui souhaitent intégrer le dispositif sont analysées selon plusieurs critères, et notamment :

La capacité à répondre aux besoins et attentes d’une ou plusieurs cibles de clientèle
La motivation de l’hébergeur à proposer un séjour personnalisable et à s’investir dans une démarche marketing
La e-réputation des hébergements proposés

Vous souhaitez être candidat pour rejoindre la plateforme www.weekend-esprithautsdefrance.com ?

S’il fait partie de nos partenaires prenez contact avec l’Office de Tourisme (cliquez ici) le plus proche de chez vous.
S’il n’en fait pas (encore !) partie, écrivez nous directement via le formulaire en bas de page

Vous gérez un Office de Tourisme sur le territoire des Hauts-de-France et aimeriez faire partie de la démarche ?

Vous trouverez ici plusieurs documents pour vous aider à comprendre la relation de travail attendue entre customisateur et marketeur sur votre territoire :

Binome Custo Marketeur

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Fiche de poste marketeur

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Caroline FOUCAULT