Déploiement du baromètre de la qualité de l’expérience client en Hauts-de-France

Cet outil, s’appuyant sur l’intelligence artificielle, permet d’analyser plusieurs milliers d’avis clients et d’identifier ainsi les points forts ainsi que les axes d’amélioration de l’expérience proposée aux visiteurs. Il permet d’identifier des actions simples, concrètes et rapides, au service de l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de l’expérience globale, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.

Aujourd’hui, 20 sites et territoires sont engagés dans cette démarche et constituent le club régional des leaders de l’expérience client.

Plusieurs sites emblématiques ont déjà fait l’objet de présentations détaillées : les Châteaux de Chantilly et de Pierrefonds, la Cité de la Dentelle, le Dragon de Calais, le musée des Beaux-Arts de Calais, le musée Mémoire 39-45 de Calais, le Musée Dunkerque 1940 Opération Dynamo, Dennlys Parc.
D’autres présentations sont d’ores et déjà programmées, notamment pour la Villa Cavrois, la Cité internationale de la langue française, Nausicaà ou encore La Coupole et planétarium.